Millenials, Geração Z e o marketing para jovens: como manter esses clientes?

Estamos inseridos atualmente em um cenário onde a tecnologia domina diversas esferas da nossa vida, inclusive como consumidores. Por isso hoje, antes de realizarmos uma compra, é comum buscarmos na internet indicações e compararmos marcas que oferecem o mesmo produto antes de tomar uma decisão. A quantidade de informações, produtos e serviços que temos disponíveis na internet atualmente é enorme, e isso faz também com que um consumidor seja mais exigente na hora da sua escolha. Dessa forma, é essencial que marcas foquem em manter uma boa imagem e fornecer produtos e conteúdos de boa qualidade para os usuários, com o objetivo de conquistar mais clientes e manter os atuais.

A pesquisa “Hábitos, comportamento e opinião dos universitários brasileiros”, desenvolvida pelo Instituto Locomotiva em parceria com a Brodda, analisou universitários e seus hábitos de consumo para entender sua relação com as marcas atualmente, e revelou que quatro em cada dez universitários afirmam gostar de experimentar marcas novas o tempo todo. No entanto, três em cada quatro concordam que, ao encontrarem marcas que confiam, permanecem fiéis a elas.

Apesar de mais exigentes ao escolherem um produto, um em cada três dos jovens entrevistados costumam perder o controle e gastar além do que deveriam, e quase metade se deram notas de 7 a 10 ao serem questionados o quanto se consideram consumistas. No entanto, os universitários afirmam preferirem produtos com valores melhores e 58% deles pesquisam os preços antes de comprarem um produto ou serviço.

Outro dado divulgado pela pesquisa é que 60% dos jovens entrevistados prefere marcas e empresas que tenham valores parecidos com os seus. Por isso, é importante que as empresas entendam seu público jovem, seus hábitos e preferências para obter sucesso.

 

Millenials x Geração Z

Nos dias de hoje, quando falamos de marketing para jovens, é essencial entender a diferença entre os Millenials e a Geração Z e como se comunicar com cada uma delas, com suas diferentes particularidades e preferências.

Os Millenials, considerados jovens entre 19 a 35 anos e a Geração Z, composta por aqueles com idades entre 11 e 18 anos, são duas gerações extremamente inteligentes digitalmente, e por essa razão, muitas vezes são agrupados na mesma categoria de marketing. No entanto, o conteúdo consumido por cada um deles é diferente, assim como seus hábitos e razões para estarem online. Por isso, entender cada um deles é fundamental para um planejamento de comunicação eficaz. Algumas diferenças podem ser essenciais na hora de realizar uma campanha de marketing para cada uma dessas gerações, como por exemplo as citadas na Forbes:

• Influencer Marketing funciona melhor com a Geração Z do que com os Millenials: o marketing de influência tornou-se extremamente popular entre os mais jovens, pois contam com um público fiel que consome constantemente seu conteúdo. De acordo com um relatório do Google, 70% dos adolescentes assinantes do Youtube vêem seus influenciadores favoritos no site como mais confiáveis do que outras celebridades, e trabalhar com esse tipo de marketing é uma boa estratégia para atingir determinada audiência;
• Millenials realizam mais compras online do que a Geração Z: uma pesquisa da Business Insider com mais de 1400 consumidores revelou que 74% dos millenials fazem compras online, contra apenas 49% da geração Z. Parte do motivo deve-se ao fato dos consumidores da Geração Z serem mais jovens e suas compras serem administradas por um responsável, mas os dados são claros em mostrar que, por enquanto, os Millenials ainda realizam mais compras em e-commerces;
• Geração Z usa mais plataformas digitais ao mesmo tempo: a atenção dos consumidores está diminuindo cada vez mais, graças à grande quantidade de informações que temos disponíveis ao mesmo tempo em um ambiente digital. No entanto, a Geração Z consegue manipular mais telas ao mesmo tempo, o que os torna mais difíceis de alcançar;
• Geração Z não quer nada que não seja real: a autenticidade tornou-se um ponto essencial no marketing. Os Millenials foram os primeiros a demonstrar seu interesse por produtos e serviços autênticos e sem histórias falsas de celebridades, e a Geração Z deixa ainda mais clara a importância de conhecer a marca antes de tudo. Por isso, passar credibilidade e fazer com que o cliente se sinta parte de algo é uma estratégia fundamental;
• Geração Z quer ser independente: muitas marcas criam programas de fidelidade para dar aos consumidores uma razão para voltar. Embora a estratégia funcione com os Millenials, a Geração Z mostra-se mais interessada em obter informações e produtos apenas quando quiserem. Um estudo da Ernst & Young revelou que 45% dos Millenials vê programas de fidelidade como algo bom, e gostam de ser recompensados por suas compras. No entanto, apenas 30% da Geração Z tem a mesma opinião, e a grande maioria prefere poder se envolver com as marcas de acordo com as suas próprias vontades.

Por isso, diante das diferenças encontradas nas duas gerações, é essencial que uma marca tenha um planejamento ao trabalhar com cada uma delas. Ao falarmos de marketing jovem, estamos também falando de pessoas que estão cada vez mais exigentes ao decidir o que comprar e onde comprar, e uma boa experiência com a marca é um fator determinante. Ao saber que a marca está falando diretamente com ele e não com uma massa de pessoas, o relacionamento com o jovem consumidor torna-se algo mais natural.

 

 

Cases: marcas que se comunicam com o público jovem

Diversas marcas já conseguiram conquistar o público jovem com uma estratégia assertiva de marketing. Interação com o público é essencial, e se comunicar por meio de redes sociais, por exemplo, é fundamental para uma maior proximidade com os clientes.

A Netflix, que atualmente é a queridinha de audiência entre os serviços de streaming, investe muito no engajamento de sua fanpage no Facebook e conta com mais de 31 milhões de curtidas. A empresa aposta na originalidade de conteúdo, com vídeos personalizados para as redes sociais. Para a divulgação da série Stranger Things, por exemplo, a marca utilizou a imagem da Xuxa para criar um vídeo com relação ao seu produto e aumentar a visibilidade no país:

 

 

Além da originalidade, a empresa procura sempre estar em contato com os seus clientes e possui um modelo descontraído de atender os consumidores e tirar suas dúvidas, fazendo com que o número de interações em sua página aumente cada vez mais.

 

 

Conquiste e retenha seus clientes

Não é novidade que, hoje em dia, é essencial conquistar um público adaptando o marketing de acordo com as suas preferências. Por isso, para realizar uma campanha assertiva para jovens, é importante que uma marca entenda sua audiência, principais características e hábitos de consumo. Para isso, pesquise antes de oferecer um produto ou serviço e utilize a internet ao seu favor para coletar dados, acompanhe as tendências do momento e converse com o seu cliente ou futuro cliente da maneira mais pessoal possível. Hoje, as gerações mais novas estão à procura de marcas que os representem e consigam manter um bom relacionamento com eles, sem trata-los como “mais um cliente”.

Outro ponto essencial é a retenção de clientes pós-compra. Quanto melhor for a experiência do jovem consumidor com determinada marca, mais fiel a ela ele se tornará, e indicação de outros consumidores é um fator importante para qualquer marca atualmente. Priorize a excelência no atendimento, seja ágil para resolver um problema de cliente, acompanhe métricas e valorize sua empresa depois de uma compra, mantendo sempre um relacionamento de acordo com cada etapa da jornada de compra do cliente.